您可以选择「类别」来搜寻常见问题,或是输入关键词来搜寻常见问题。



Procedure: Keep on pressing Volume up and Volume down and Power button at the same time until the battery LED starts to flash a green light 3 times. That means the reset has finished.
Nov 18, 2020
When your Getac tablet has no power or no display, please try to do BIOS Reset before you send it to Getac for repairing.
Procedure: Keep on pressing Volume up and Volume down and Power button at the same time until the battery LED starts to flash a green light 3 times. That means the reset has finished.)
Procedure: Keep on pressing F4(Volume up) and F3(Volume down) and Power button at the same time until the battery LED starts to flash a green light 3 times. That means the reset has finished.
Nov 18, 2020
When your Getac notebook has no power or no display, please try to do BIOS Reset before you send it to Getac for repairing.
Procedure: Keep on pressing F4(Volume up) and F3(Volume down) and Power button at the same time until the battery LED starts to flash a green light 3 times. That means the reset has finished.)
The "GPS Status" function in G-Manager application is not working. The Message Log shows "Use sensor LOCATION_GPS source. Sensor state is Not Available" then stops logging as attached picture. How to solve this issue?
Please update the latest Getac geolocation application, Getac-Utility and system BIOS. Please download them from https://www.getac.com.)
After making a system recovery of a Win 10 19H2 Getac preinstalled operating system device, dock the Getac device on a docking station, there will be "Docking Station" yellow marks under other devices in the device manager as the attached picture. How to solve this issue?
The "Cleanmgr.exe" scheduled task may remove some INF driver packages from "DriverStore" with the current built Win10 19H2 image. We have issued a request to Microsoft to do further analysis and find out the root cause. Before Microsoft provides a solution, the workaround for this issue is to reinstall the docking Displaylink driver. You can find the driver from C:\Getac\Drivers\xx_DockVGA\ or C:\Getac\Drivers\xx_USBToVGA)
WWAN lost internet service when a LAN cable without internet plugged in at the same time. How to keep the WWAN connected to the internet under such circumstance?
Please try to update attached registry. IgnoreNonRoutableEthernet )
Quick trouble- shooting guide before sending your Getac product back for RMA
Please follow the steps below. )
Normally, Getac products need to be returned to a Getac service repair center for Windows upgrading/downgrading, which is in line with Microsoft's regulations. Please include RMA and return your Getac products to Getac service center. You can find the RMA from Getac RMA at http://rma.getac.com.
May 06, 2019
What is the process of upgrading or downgrading a Getac Windows operating system?
Normally, Getac products need to be returned to a Getac service repair center for Windows upgrading/downgrading, which is in line with Microsoft's regulations. Please include RMA and return your Getac products to Getac service center. You can find the RMA from Getac RMA at http://rma.getac.com.)
Due to the manufacturing process and TFT LCD technology characteristics, a small number of missing dots or different color dots might be subject to the TFT LCD manufacturing process.
May 06, 2019
LCD replacement for defective pixels.
Due to the manufacturing process and TFT LCD technology characteristics, a small number of missing dots or different color dots might be subject to the TFT LCD manufacturing process.)
There is an escalation of privilege vulnerability in IntelR Active Management Technology (AMT), IntelR Standard Manageability (ISM), and IntelR Small Business Technology versions firmware versions 6.x, 7.x, 8.x 9.x, 10.x, 11.0, 11.5, and 11.6 that can allow an unprivileged attacker to gain control of the manageability features provided by these products. References: INTEL-SA-00075 (Intel). Please refer to the Getac web link below for instructions on how to fix the vulnerability. http://intl.getac.com/aboutgetac/activities/activi
May 06, 2019
Intel Active Management Technology, Intel Small Business Technology, and Intel Standard Manageability Remote Privilege Escalation.
There is an escalation of privilege vulnerability in IntelR Active Management Technology (AMT), IntelR Standard Manageability (ISM), and IntelR Small Business Technology versions firmware versions 6.x, 7.x, 8.x 9.x, 10.x, 11.0, 11.5, and 11.6 that can allow an unprivileged attacker to gain control of the manageability features provided by these products. References: INTEL-SA-00075 (Intel). Please refer to the Getac web link below for instructions on how to fix the vulnerability. http://intl.getac.com/aboutgetac/activities/activi)
Getac一年期全面质保如何?
)
[img]../M1300/F1310_ImageReader.aspx?imageid=108403[/img] [img]../M1300/F1310_ImageReader.aspx?imageid=108404[/img] [img]../M1300/F1310_ImageReader.aspx?imageid=10840
May 04, 2017
Getac五年期全面质保政策如何?
)
[img]../M1300/F1310_ImageReader.aspx?imageid=108398[/img] [img]../M1300/F1310_ImageReader.aspx?imageid=108399[/img] [img]../M1300/F1310_ImageReader.aspx?imageid=10840
May 04, 2017
Getac三年期全面质保如何?
)
在开机出现Getac logo画面时,按住Ctrl + Alt + F2 4秒进行系统还原时可以重新选择所要的系统
Jan 13, 2012
如果机台的操作系统是双系统(Win 7 + Win XP),如何在两个系统间切换?
在开机出现Getac logo画面时,按住Ctrl + Alt + F2 4秒进行系统还原时可以重新选择所要的系统)
如果您想激活G-Camera应用软件,您需要先联系我们销售部门购买一个序列号。 美国区域,请联系ruggedsales@getac.com; 欧洲区域,请联系EMEAsales@getac.com; 亚太区域,请联系APACsales@getac.com。 得到序列号后,请到我们的官网 http://en.getac.com/support/support_sactivation.ht,填写序列号和其他相关信息来激活G-Camera。
Nov 10, 2011
如何激活G-Camera应用软件?
如果您想激活G-Camera应用软件,您需要先联系我们销售部门购买一个序列号。 美国区域,请联系ruggedsales@getac.com; 欧洲区域,请联系EMEAsales@getac.com; 亚太区域,请联系APACsales@getac.com。 得到序列号后,请到我们的官网 http://en.getac.com/support/support_sactivation.ht,填写序列号和其他相关信息来激活G-Camera。)
如果您是使用Getac随货所附的操作系统(HDI),您不需要做启动的动作。也不需要安装Microsoft Windows。 当您开机完,填完相关信息后,就可以正常的使用Microsoft Windows。 如果您想要自行重新安装Microsoft Windows,请经由您的软件供货商取得安装序号,机器上的License key只能配合Getac的系统BIOS跟Getac HDI来使用。
Feb 15, 2011
我买的机器上面有一张Microsoft的License key 我可以拿它来安装Microsoft Windows吗?需要启动Microsoft Windows吗?
如果您是使用Getac随货所附的操作系统(HDI),您不需要做启动的动作。也不需要安装Microsoft Windows。 当您开机完,填完相关信息后,就可以正常的使用Microsoft Windows。 如果您想要自行重新安装Microsoft Windows,请经由您的软件供货商取得安装序号,机器上的License key只能配合Getac的系统BIOS跟Getac HDI来使用。)
如果机器能开机,您可以进到DOS下再更新一次。 如果机器不能开机,那必须将机器送回Getac做维修。 请到Getac官方网站下的WebRMA http://cn.getac.com/Support/webRMA_EMEA.html ,填写相关WebRMA数据,询求维修流程管道。
Feb 15, 2011
如果我更新系统BIOS或是KBC BIOS失败了,该怎么办?
如果机器能开机,您可以进到DOS下再更新一次。 如果机器不能开机,那必须将机器送回Getac做维修。 请到Getac官方网站下的WebRMA http://cn.getac.com/Support/webRMA_EMEA.html ,填写相关WebRMA数据,询求维修流程管道。)
如果您忘记了TPM密码,硬盘中加密的数据将无法找回,很抱歉您需要将您的产品寄到我们的客服中心维修,请到官网的“WebRMA” 页面 http://cn.getac.com/support/webRMA_EMEA.html 填写相关数据走返修流程。
Jan 17, 2011
如果我忘记了TPM密码我该怎么做?
如果您忘记了TPM密码,硬盘中加密的数据将无法找回,很抱歉您需要将您的产品寄到我们的客服中心维修,请到官网的“WebRMA” 页面 http://cn.getac.com/support/webRMA_EMEA.html 填写相关数据走返修流程。)
在机台的后盖上会有贴一张序列号的标签,此标签上还标有一组产品号码(Product Number, P/N)。请参考如下图片:
Jan 17, 2011
在哪里我可以找到产品的序列号(Serial Number, S/N) ?
在机台的后盖上会有贴一张序列号的标签,此标签上还标有一组产品号码(Product Number, P/N)。请参考如下图片: 通常在电池槽内还贴有另一张备用的SN标签,请参考如下图片: )
请按照下面的步骤去操作: a)制作一个DOS开机启动盘,(比如用U盘,USB硬盘) b)请先到Getac官方网站下载正确的KBC BIOS档案, 解压后把档案拷贝到DOS启动盘中。 c)开机从启动盘启动,进入DOS。 d)在启动盘中找到BIOS档案,运行其中的EC.bat,系统会自动开始执行BIOS的更新。更新完毕后请重新开机。
Jan 17, 2011
如何更新KBC BIOS?
请按照下面的步骤去操作: a)制作一个DOS开机启动盘,(比如用U盘,USB硬盘) b)请先到Getac官方网站下载正确的KBC BIOS档案, 解压后把档案拷贝到DOS启动盘中。 c)开机从启动盘启动,进入DOS。 d)在启动盘中找到BIOS档案,运行其中的EC.bat,系统会自动开始执行BIOS的更新。更新完毕后请重新开机。)
请按照下面的步骤去操作: a)制作一个DOS开机启动盘,(比如用U盘,USB硬盘) b)请先到Getac官方网站下载正确的System BIOS档案, 解压后把档案拷贝到DOS启动盘中。 c)开机从启动盘启动,进入DOS。 d)在启动盘中找到BIOS档案,运行其中的flash.bat,系统会自动开始执行BIOS的更新。更新完毕后请重新开机。
Jan 17, 2011
如何更新System BIOS?
请按照下面的步骤去操作: a)制作一个DOS开机启动盘,(比如用U盘,USB硬盘) b)请先到Getac官方网站下载正确的System BIOS档案, 解压后把档案拷贝到DOS启动盘中。 c)开机从启动盘启动,进入DOS。 d)在启动盘中找到BIOS档案,运行其中的flash.bat,系统会自动开始执行BIOS的更新。更新完毕后请重新开机。)
请确认交流适配器已确实连接且电池已确实安装。 另外,为了避免损坏及潜在危险,请勿在高温及低温环境下进行充电,建议充电环境温度为10˚C ~30˚C(50˚F ~ 86˚F)。请避免在封闭车内及炎热天气下进行充电。
Jan 17, 2011
为何电池无法充电 (电池充电指示灯未亮)?
请确认交流适配器已确实连接且电池已确实安装。 另外,为了避免损坏及潜在危险,请勿在高温及低温环境下进行充电,建议充电环境温度为10˚C ~30˚C(50˚F ~ 86˚F)。请避免在封闭车内及炎热天气下进行充电。)
如果您忘记了 Windows 密码并且在域中,则应该与系统管理员联系以重设密码。如果您不在域中,则可以通过使用密码重设盘或使用管理员帐户重设密码。有关详细信息,请参阅http://support.microsoft.com/kb/321305 。如果忘记了管理员密码并且没有密码重设盘或其他管理员帐户,您将无法重置密码。如果出现这种情况,您将无法登录到 Windows,需要重新安装 Windows。
Jan 17, 2011
如果我忘记了Windows密码我该怎么做?
如果您忘记了 Windows 密码并且在域中,则应该与系统管理员联系以重设密码。如果您不在域中,则可以通过使用密码重设盘或使用管理员帐户重设密码。有关详细信息,请参阅http://support.microsoft.com/kb/321305 。如果忘记了管理员密码并且没有密码重设盘或其他管理员帐户,您将无法重置密码。如果出现这种情况,您将无法登录到 Windows,需要重新安装 Windows。)
Getac的全强固型产品标准保修期为五年(60个月),半强固、商用强固及手持产品保修期为三年(36个月)。 电池及其它配件保修期则为12个月。
Dec 13, 2010
Getac 笔记本电脑、电池和附件的保证期为多长时间?
Getac的全强固型产品标准保修期为五年(60个月),半强固、商用强固及手持产品保修期为三年(36个月)。 电池及其它配件保修期则为12个月。)
如果您忘记了BIOS登入密码,基于安全考虑,您无法自行清除BIOS密码。 您需要将产品送回Getac维修。 请到Getac官网下的WebRMA http://cn.getac.com/support/index.html, 填写相关WebRMA资料走返修流程。
Dec 09, 2010
如果我忘记了BIOS的登入密码我该怎么做?
如果您忘记了BIOS登入密码,基于安全考虑,您无法自行清除BIOS密码。 您需要将产品送回Getac维修。 请到Getac官网下的WebRMA http://cn.getac.com/support/index.html, 填写相关WebRMA资料走返修流程。)
请参阅“Getac 支持保证”页以下载 Getac 服务手册以了解详细信息。
Dec 06, 2010
Getac 产品标准保证涵盖哪些内容?
请参阅“Getac 支持保证”页以下载 Getac 服务手册以了解详细信息。)
如果客户想要延长 Getac 产品的保证期,请参阅“延长保证期”。 有关详情,请联系 Getac 客户服务代表。
Dec 06, 2010
我是否可以延长 Getac 产品的保证期?
如果客户想要延长 Getac 产品的保证期,请参阅“延长保证期”。 有关详情,请联系 Getac 客户服务代表。)
如果 Getac 产品发生任何问题,客户可以先通过“在线问题解答”来查询这些问题。 如果需要维修,请参阅“WebRMA”页了解维修程序。
Dec 06, 2010
如果我的 Getac 产品出现故障或有缺陷,我该怎么办?
如果 Getac 产品发生任何问题,客户可以先通过“在线问题解答”来查询这些问题。 如果需要维修,请参阅“WebRMA”页了解维修程序。)
可以,但如果将 Getac 产品送交不是原购买国的服务中心进行维修,则不享受保证服务。 如果您需要此服务,请参阅“全球保证”。 有关详情,请联系 Getac 客户服务代表。
Dec 06, 2010
如果我在国外旅行,我可以将 Getac 产品送到当地的服务中心进行维修吗?
可以,但如果将 Getac 产品送交不是原购买国的服务中心进行维修,则不享受保证服务。 如果您需要此服务,请参阅“全球保证”。 有关详情,请联系 Getac 客户服务代表。)
请参阅“合作伙伴中心->保证选项”页。 您可以下载资料手册了解详情。 如有任何问题,请联系我们的 Getac 客户服务代表。
Dec 06, 2010
我可以购买哪些额外 Getac 产品服务?
请参阅“合作伙伴中心->保证选项”页。 您可以下载资料手册了解详情。 如有任何问题,请联系我们的 Getac 客户服务代表。)
请参阅“下载”页搜索您需要的驱动程序或 BIOS。 另外,如果列有多项,请下载最新版本。
Dec 06, 2010
我在哪里可以找到 Getac 产品所要的驱动程序或 BIOS?
请参阅“下载”页搜索您需要的驱动程序或 BIOS。 另外,如果列有多项,请下载最新版本。)
此程序是为了避免客户下载错误的系统 BIOS。 客户填写序列号后,Getac 即可提供正确的系统 BIOS
Dec 06, 2010
为什么我必须填写序列号才能下载系统 BIOS?
此程序是为了避免客户下载错误的系统 BIOS。 客户填写序列号后,Getac 即可提供正确的系统 BIOS)
客户可以通过“在线问题解答”查询,确保有需要的备件,或直接联系 Getac 客户服务代表。
Dec 06, 2010
如果我需要一些 Getac 产品零件,我该怎么办?
客户可以通过“在线问题解答”查询,确保有需要的备件,或直接联系 Getac 客户服务代表。)
请参阅“定制服务”填写定制请求,Getac 客户服务代表将直接与您联系,进行进一步商讨。
Dec 06, 2010
如果需要定制 Getac 产品,我该怎么办?
请参阅“定制服务”填写定制请求,Getac 客户服务代表将直接与您联系,进行进一步商讨。)
首先请确定您有插上AC电源或者电池在我们产品上,确认没有供电方面的问题。如果仍然没有反应,也许您需要将产品送回维修。请到Getac官网下的WebRMA http://cn.getac.com/support/index.html,填写相关WebRMA资料走返修流程。
Dec 02, 2010
当我按下开机按钮时,机器没有反应,我该怎么做?
首先请确定您有插上AC电源或者电池在我们产品上,确认没有供电方面的问题。如果仍然没有反应,也许您需要将产品送回维修。请到Getac官网下的WebRMA http://cn.getac.com/support/index.html,填写相关WebRMA资料走返修流程。)
感谢您对Getac的产品感兴趣。请到Getac官方网页“关于Getac” >“联系我们”>“销售相关”頁面下的联系我们,填写相关资料后,会有专人跟您联系。或者您可以直接写邮件给我们的销售部门。 美国区域,请联系ruggedsales@getac.com; 欧洲区域,请联系EMEAsales@getac.com; 亚太区域,请联系APACsales@getac.com。
Nov 05, 2010
请问我可以在哪里买到Getac的产品?
感谢您对Getac的产品感兴趣。请到Getac官方网页“关于Getac” >“联系我们”>“销售相关”頁面下的联系我们,填写相关资料后,会有专人跟您联系。或者您可以直接写邮件给我们的销售部门。 美国区域,请联系ruggedsales@getac.com; 欧洲区域,请联系EMEAsales@getac.com; 亚太区域,请联系APACsales@getac.com。)
如果您忘记了硬盘密码,我们可能没有办法解除密码或者恢复硬盘内的数据,我们建议您向经销商重新购买一个新的硬盘。
Nov 05, 2010
如果我忘记了硬盘密码我该怎么做?
如果您忘记了硬盘密码,我们可能没有办法解除密码或者恢复硬盘内的数据,我们建议您向经销商重新购买一个新的硬盘。)
不使用计算机时请取出电池。如果在一个月或者更长时间内不使用电池,请把电池充电或者放电到30%~40%,保持通风,干燥存放。 注:请不要将电池存放超过3个月不充电。
Nov 05, 2010
如果您长时间不用计算机该如何存放电池?
不使用计算机时请取出电池。如果在一个月或者更长时间内不使用电池,请把电池充电或者放电到30%~40%,保持通风,干燥存放。 注:请不要将电池存放超过3个月不充电。)
首先确保外接显示设备正常开启并跟计算机连接好。通过快捷键可以切换显示从笔记本电脑到外接显示设备,具体如何操作请参考用户使用手册。 还有一种方法可以通过控制面板中的显示选项来设置显示设备。
Nov 05, 2010
如何使用外接显示设备?
首先确保外接显示设备正常开启并跟计算机连接好。通过快捷键可以切换显示从笔记本电脑到外接显示设备,具体如何操作请参考用户使用手册。 还有一种方法可以通过控制面板中的显示选项来设置显示设备。)
我们不建议您自行升级内存。通常加固型笔记本增加或更换内存拆后盖不是那么容易,还可能会破坏它的防水功能。请联系您的经销商帮您升级内存。
Nov 05, 2010
如果我想升级內存我该怎么做?
我们不建议您自行升级内存。通常加固型笔记本增加或更换内存拆后盖不是那么容易,还可能会破坏它的防水功能。请联系您的经销商帮您升级内存。)